{"id":4224,"date":"2019-02-07T14:20:11","date_gmt":"2019-02-07T16:20:11","guid":{"rendered":"http:\/\/www.metagal.com.br\/blog\/?p=4224"},"modified":"2019-02-07T14:21:44","modified_gmt":"2019-02-07T16:21:44","slug":"montadoras-inteligencia-artificial","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.metagal.com.br\/blog\/montadoras-inteligencia-artificial\/","title":{"rendered":"Montadoras, intelig\u00eancia artificial e a rela\u00e7\u00e3o com clientes"},"content":{"rendered":"

Alguma das grandes montadoras j\u00e1 te enviou um convite para o test-drive de um modelo novo que, de acordo com a mensagem, combina muito com voc\u00ea? Daqui em diante, esse<\/span> atendimento personalizado<\/b>, pessoal e direto ser\u00e1 cada vez mais comum.<\/span><\/p>\n

Presente em muitas empresas nichadas e menores, tal tipo de aten\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 f\u00e1cil de oferecer aos clientes quando se produz e vende milhares de ve\u00edculos todos os dias. <\/span><\/p>\n

As tecnologias inovadoras, entretanto, surgem para preencher as lacunas do mercado. Com o aux\u00edlio do desenvolvimento de softwares que envolvam <\/span>intelig\u00eancia artificial,<\/b> a ideia \u00e9 que os clientes possam consultar, receber respostas e indica\u00e7\u00f5es 24 horas por dia, sem depender da presen\u00e7a humana.<\/span><\/p>\n

Atualmente, a <\/span>intera\u00e7\u00e3o<\/b> entre montadoras e consumidores finais \u00e9 feita por meio de concession\u00e1rias, em alguns casos com a presen\u00e7a de call centers. <\/span><\/p>\n

Os processos nem sempre s\u00e3o pr\u00e1ticos, com o cliente tendo que dispor de grande parte de seu tempo para solucionar problemas ou ter resposta para suas d\u00favidas.<\/span><\/p>\n

Ent\u00e3o, o modo como as pessoas compram e como as concession\u00e1rias vendem deve ser transformado, com transi\u00e7\u00f5es curtas e sem burocracias.<\/span><\/p>\n

Investimentos em tecnologia<\/b><\/h2>\n

Segundo pesquisas da consultoria <\/span>Frost & Sullivan<\/b>, o mercado automobil\u00edstico deve investir 82 bilh\u00f5es de d\u00f3lares em novas tecnologias at\u00e9 2020, com aux\u00edlio de 1,7 mil startups.<\/span><\/p>\n

J\u00e1 um estudo da empresa Elsevier, maior editora cient\u00edfica e m\u00e9dica do mundo, afirma que, nos \u00faltimos cinco anos, o n\u00famero de pesquisas em intelig\u00eancia artificial cresceu<\/span> 12,9% anualmente.<\/b><\/p>\n

A tend\u00eancia, portanto, \u00e9 que cada vez mais programas sejam desenvolvidos, quebrando a burocracia da rotina do cliente e otimizando a sua <\/span>experi\u00eancia. <\/b>As montadoras e fornecedores tamb\u00e9m devem ser conectados, facilitando processos. <\/span><\/p>\n

Coletando informa\u00e7\u00f5es<\/b><\/h3>\n

O primeiro passo para as montadoras e fornecedores \u00e9 reunir e interpretar um <\/span>grande n\u00famero de dados<\/b> sobre seus clientes. <\/span><\/p>\n

S\u00e3o diversas as informa\u00e7\u00f5es que podem ser obtidas em formul\u00e1rios, landing pages, sites e redes sociais, al\u00e9m dos meios tradicionais.<\/span><\/p>\n

Com todos os dados em m\u00e3os, \u00e9 preciso confirmar que os consumidores t\u00eam o mesmo <\/span>perfil tra\u00e7ado <\/b>nos planejamentos. E, caso n\u00e3o tenham, entender quem s\u00e3o essas pessoas, quais as suas necessidades, gostos e prefer\u00eancias.<\/span><\/p>\n

As ferramentas, ent\u00e3o, devem<\/span> rankear os clientes <\/b>com crit\u00e9rios pr\u00e9-estabelecidos pela empresa. Algu\u00e9m que comprou mais do que um ve\u00edculo nos \u00faltimos anos, por exemplo, deve ganhar mais pontos.<\/span><\/p>\n

A partir desse ranking e <\/span>an\u00e1lise de perfil<\/b>, o software deve usar a intelig\u00eancia artificial para contatar os consumidores com ofertas personalizadas de produtos ou servi\u00e7os que conversem com seus gostos.<\/span><\/p>\n

Para eles, a vantagem \u00e9 ter um relacionamento individualizado, com ofertas que realmente interessem.<\/span><\/p>\n

A nova comunica\u00e7\u00e3o<\/b><\/h3>\n

O caminho contr\u00e1rio, com o consumidor ativamente entrando em contato com a marca, tamb\u00e9m deve mudar.<\/span><\/p>\n

Os <\/span>chatbots <\/b>s\u00e3o a grande aposta das montadoras e fornecedores. Os programas, capazes de reproduzir conversas como seres humanos, oferecem praticidade, redu\u00e7\u00e3o de custos e mais efici\u00eancia, j\u00e1 que funcionam 24 horas por dia.<\/span><\/p>\n

A longo prazo, \u00e9 poss\u00edvel que os chatbots tenham em sua programa\u00e7\u00e3o in\u00fameras varia\u00e7\u00f5es de perguntas mais complexas, podendo fornecer respostas satisfat\u00f3rias em geral.<\/span><\/p>\n

Caso n\u00e3o sejam suficientes, o suporte humano deve prosseguir com a comunica\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m da resolu\u00e7\u00e3o de problemas ou d\u00favidas, os programas tamb\u00e9m devem realizar <\/span>vendas <\/b>no futuro, contatando e respondendo o cliente em potencial.<\/span><\/p>\n

Realizar uma compra pela internet, ir at\u00e9 o local determinado, entrar no carro e ir embora <\/span>ser\u00e1 uma realidade em alguns anos<\/b>.<\/span><\/p>\n

A <\/span>Metagal<\/b>, l\u00edder no mercado de espelhos retrovisores e no desenvolvimento de c\u00e2meras para monitoramento veicular, \u00e9 um exemplo da constante busca por inova\u00e7\u00e3o. H\u00e1 mais de 50 anos de no setor, a empresa investe pesado em pesquisas, capacita\u00e7\u00e3o de seus profissionais e novas tecnologias.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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